组织结构调整，不仅仅是在现有组织结构内的调整，更是伴随着企业成长过程中一次又一次的组织结构突破。这一点对于我们红杉树智能英语来说，也有着尤为重要的意义。
本着在企业不同发展阶段匹配不同组织构架的原则，红杉树智能英语总经理吴泊钧，对全国校区客服中心进行了组织架构的改革，希望客服中心能发挥出最好的组织效率，更快更好的为各个校区解决问题。
细化工作内容 流水线作业提高工作效率
全国校区客服中心组织架构调整前，每个客服经理面对的是校区的所有问题，平台问题，课程问题，运营问题等等，既要接收问题，又要解决问题，导致一天只能跟有限的几家校区沟通问题，解决问题，对于不经常主动反馈问题的校区，主动沟通的时间少。而又接收问题，又解决问题，也导致沟通时间长，工作效率低。
就像是流水线发明之后的汽车制造，提高了8倍的生产效率。针对客服中心的现状，吴泊钧总经理启动了组织架构调整，按照全国校区客服中心的工作职责，将客服中心细分为三个部门，客服部，调度部，资源部，流水线作业，提高客服中心校区问题接收与解决的工作效率，提高客服中心与校区主动沟通频率，通过主动沟通及时发现校区问题，并帮助校区解决问题。
组织架构调整后 客服中心三个部门的工作职责
客服部：校区反馈问题的被动接收、主动与校区进行沟通了解校区运营问题。
调度部：统筹分配，接收客服部反馈过来的校区问题，将校区问题分配给资源部解决。
资源部：接收调度部发送过来的校区问题并第一时间解决。针对校区问题的不同分类，资源部又下分三个组，课程管理组，课程技术组和商务组。分别针对不同的校区问题进行高效解决。
从三个部门的工作职责，我们能很清晰的看到组织架构调整后的客服中心分工明确，流水作业，更有利于客服经理们在各自工作板块精细化、专业化工作服务。客服部从之前一个月主动给每个校区打一两次电话，到现在每周都能给校区沟通两三次;调度部将校区问题精准分配，让问题能够得到高效解决;资源部通过高频率的问题解决，总结经验，主动钻研问题得到更好的解决方法。
组织架构调整一个月 客服中心取得可喜成果
全国校区客服中心组织架构调整在十月进行了试运营。改变总是需要时间来适应，也会带来阵痛。十月初按照新的组织架构进行工作时，多位客服经理反馈反映不过来，接到分校反馈的问题想不到转达，导致工作和之前变化不大。
现在经过一个月的运营，新的组织架构已经适应，工作效率的提升，也初见成效。十月客服中心接受校区反馈的问题728例，目前已经解决88%。而分校也给了正面反馈：处理问题的时间缩短了。沟通频率增加了。
对此全国校区客服中心袁经理表示，虽然改革后的客服中心取得了一些成绩，但是还有很多不足之处，工作流程还需要再细化，再完善，还要进一步提高校区问题处理效率，增加和校区主动沟通的频率及效率，让每次沟通都是有效沟通。
这是我们共同的事业 你不是一个人在前行
红杉树
智能英语是我们共同的事业，在前行的路上，你不是一个人。全国校区客服中心承担着全国校区问题接收与解决的责任，是红杉树智能英语总部对分校全方位运营帮扶的一个重要环节，通过组织架构调整，提高工作效率，缩短问题解决时间，提高问题解决能力，增加与校区的主动沟通，主动了解分校问题，钻研问题解决办法，更好的协助分校的发展。愿和全国分校一起根相系，心相连，共同推进红杉树智能英语的发展，建立中国智能化教育的“红杉帝国”。
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